CashBack Tendência de Consumo

Gostou? Compartilhe!

    Cashback: a nova tendência de consumo

    dollar-icon1.pngdollar-icon

    Os primeiros programas de fidelidade foram criados por companhias aéreas nos Estados Unidos na década de 80. No início da década de 90 a TAM trouxe esse conceito para o Brasil, seguida pelo Smiles.
     
    Rapidamente empresas de diferentes setores começaram a perceber a importância de premiar seus clientes para fidelizá-los.

     

    Um programa de fidelidade só alcança seu objetivo se fizer o cliente se sentir em uma situação vantajosa. Para isso, o cliente precisa ser recompensado e, o mais importante, se sentir recompensado.

     
    Assim os programas de fidelidade criaram diversas formas de recompensar os usuários: descontos cumulativos, pontos, produtos, serviços e o mais recente, dinheiro (cashback).

     

    Os descontos não causam um impacto tão grande, pois o cliente muitas vezes considera apenas o valor que pagou como sendo o custo do produto.

     


    A recompensa em pontos é mais interessante, pois o cliente percebe que está ganhando com as compras e acaba consumindo mais pra acumular mais pontos.
     
    Porém, o programa de pontos apresenta algumas desvantagens para o cliente:

     

    – não sabe qual o valor dos pontos que recebe;

     

    – precisa acumular muitos pontos para conseguir trocar por um produto ou serviço e finalmente se sentir recompensado, essa demora pela recompensa pode fazer com que ele desista de acumular mais pontos;

     

    – a troca dos pontos fica restrita a uma cesta de produtos e serviços limitada, uma vez que, em alguns casos, o que o usuário gostaria de receber não está disponível;

     

    – em alguns casos a troca dos pontos por produtos ou serviços é muito burocrática, transformando a recompensa em um transtorno para o cliente.

     

    A recompensa em produtos e serviços (brindes) também é interessante, mas o cliente muitas vezes não dá valor ao brinde que recebe, pois pode não ser algo que ele queira ou que seja útil pra ele.

     

    A recompensa em dinheiro (cashback) busca eliminar todas as desvantagens que existem nas outras formas de recompensa.
     
    Receber de volta em dinheiro uma parte do que foi gasto é melhor que o desconto porque, como a recompensa não é imediata, o cliente considera o valor que pagou como sendo o custo do produto e no futuro, quando recebe a recompensa, sente que está ganhando.

     

    Também é melhor que um programa de pontos, pois o cliente sabe claramente o valor da recompensa que está recebendo, normalmente não precisa acumular um valor muito alto para resgatar, pode utilizar essa recompensa para comprar o produto ou serviço que quiser, onde quiser e o resgate deve ser mais simples que uma troca de pontos por produtos.

     

    Também é melhor que brindes, pois com certeza o dinheiro é mais útil para o cliente.

     

    O cashback aposta nessa linha, onde o mais importante sempre é o que se pode fazer com o que se ganha e não exatamente o que se ganha.
    Gostou? Compartilhe!